在SEO過(guò)程中，我們使用各種統(tǒng)計(jì)分析工具來(lái)完成目標(biāo)的KOL，對(duì)于新手的您，可能分不清什么是退出率，什么是跳出率，今天就通過(guò)Google Analytics（分析）工具示例的方式來(lái)聊聊這個(gè)話題。
1、 退出率和跳出率的差別
要了解特定網(wǎng)頁(yè)的退出率和跳出率之間的差別，請(qǐng)注意以下三點(diǎn)：
“退出率”是指該網(wǎng)頁(yè)是會(huì)話中“最后一頁(yè)”的瀏覽占該網(wǎng)頁(yè)總瀏覽量的百分比。
“跳出率”是指單頁(yè)會(huì)話次數(shù)在所有會(huì)話次數(shù)中所占的比例，也就是用戶在您網(wǎng)站上僅查看一個(gè)網(wǎng)頁(yè)并僅觸發(fā)一次對(duì)Google Analytics（分析）服務(wù)器的請(qǐng)求的所有會(huì)話次數(shù)所占的百分比。
網(wǎng)頁(yè)跳出率的計(jì)算依據(jù)只能是由該網(wǎng)頁(yè)開(kāi)始的會(huì)話。
2、 跳出率示例
我們通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的示例來(lái)說(shuō)明最后一點(diǎn)。假設(shè)您的網(wǎng)站包含網(wǎng)頁(yè)A到C，每天只有一個(gè)會(huì)話，而且網(wǎng)頁(yè)瀏覽的順序如下：
星期一：網(wǎng)頁(yè)A>網(wǎng)頁(yè)B>網(wǎng)頁(yè)C
星期二：網(wǎng)頁(yè)B>網(wǎng)頁(yè)A>網(wǎng)頁(yè)C
星期三：網(wǎng)頁(yè)A>退出
在網(wǎng)頁(yè)A的內(nèi)容報(bào)告中，瀏覽量會(huì)顯示為3，跳出率為50%。您可能會(huì)以為跳出率是33%，但是在星期二對(duì)網(wǎng)頁(yè)A的瀏覽并沒(méi)有計(jì)算在跳出率中。既然跳出的概念是指用戶在會(huì)話中僅做了一次互動(dòng)，那么這個(gè)以會(huì)話為中心的分析就是回答一個(gè)簡(jiǎn)單的是非題：“這個(gè)會(huì)話的網(wǎng)頁(yè)瀏覽量是否大于1”。如果答案是否定的，那么一定要考慮用戶是在哪個(gè)網(wǎng)頁(yè)跳出的；如果答案是肯定的，則只能說(shuō)明會(huì)話中的初始網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)生了對(duì)其他網(wǎng)頁(yè)的瀏覽。因此，一個(gè)網(wǎng)頁(yè)的跳出率只有在該網(wǎng)頁(yè)發(fā)起會(huì)話時(shí)才有意義。
3、 退出率和跳出率的計(jì)算示例
現(xiàn)在，我們展開(kāi)這個(gè)示例，在網(wǎng)站上每天都只有單一會(huì)話的連續(xù)幾天內(nèi)，探討相應(yīng)的“退出率”和“跳出率”指標(biāo)。
星期一：網(wǎng)頁(yè)B>網(wǎng)頁(yè)A>網(wǎng)頁(yè)C>退出
星期二：網(wǎng)頁(yè)B>退出
星期三：網(wǎng)頁(yè)A>網(wǎng)頁(yè)C>網(wǎng)頁(yè)B>退出
星期四：網(wǎng)頁(yè)C>退出
星期五：網(wǎng)頁(yè)B>網(wǎng)頁(yè)C>網(wǎng)頁(yè)A>退出
“退出率”和“跳出率”的計(jì)算結(jié)果如下：
退出率：
網(wǎng)頁(yè)A：33%（有3個(gè)會(huì)話包含網(wǎng)頁(yè)A，有1個(gè)會(huì)話由網(wǎng)頁(yè)A跳出）
網(wǎng)頁(yè)B：50%（有4個(gè)會(huì)話包含網(wǎng)頁(yè)B，有2個(gè)會(huì)話由網(wǎng)頁(yè)B跳出）
網(wǎng)頁(yè)C：50%（有4個(gè)會(huì)話包含網(wǎng)頁(yè)C，有2個(gè)會(huì)話由網(wǎng)頁(yè)C跳出）
跳出率：
網(wǎng)頁(yè)A：0%（有1個(gè)會(huì)話由網(wǎng)頁(yè)A開(kāi)始，但該會(huì)話不是單頁(yè)會(huì)話，因此沒(méi)有跳出率）
網(wǎng)頁(yè)B：33%（跳出率低于退出率，因?yàn)橛?個(gè)會(huì)話由網(wǎng)頁(yè)B開(kāi)始，但只有1個(gè)會(huì)話發(fā)生跳出）
網(wǎng)頁(yè)C：100%（有1個(gè)會(huì)話由網(wǎng)頁(yè)C開(kāi)始，且發(fā)生跳出）
4、 如何降低跳出率 ？
從不同的角度查看您的跳出率。例如：
“受眾群體概覽”報(bào)告可提供您網(wǎng)站的總跳出率。
“渠道”報(bào)告可提供每個(gè)渠道分組的跳出率。
“所有流量”報(bào)告可提供每個(gè)來(lái)源/媒介對(duì)的跳出率。
“所有頁(yè)面”報(bào)告可提供各個(gè)網(wǎng)頁(yè)的跳出率。
如果您的總跳出率較高，則可以深入分析這是屬于普遍現(xiàn)象，還是由于一兩個(gè)渠道、來(lái)源/媒介對(duì)或少數(shù)幾個(gè)網(wǎng)頁(yè)造成的。
例如：
如果問(wèn)題只出在少數(shù)幾個(gè)網(wǎng)頁(yè)上，則檢查這些網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容是否很好地契合您為吸引用戶訪問(wèn)這些網(wǎng)頁(yè)而采取的營(yíng)銷(xiāo)手段，以及這些網(wǎng)頁(yè)是否為用戶提供了簡(jiǎn)單方便的途徑來(lái)執(zhí)行您所希望的后續(xù)操作步驟。
如果某個(gè)特定渠道的跳出率較高，應(yīng)考察您針對(duì)該渠道所采取的營(yíng)銷(xiāo)手段：例如，如果通過(guò)展示廣告來(lái)訪的用戶頻繁跳出，應(yīng)確保您的廣告與您網(wǎng)站的內(nèi)容密切相關(guān)。
如果問(wèn)題涉及的范圍較廣，則應(yīng)審查您的跟蹤代碼實(shí)現(xiàn)，確保對(duì)所有必要的頁(yè)面都正確添加了相關(guān)的代碼。不妨重新評(píng)估一下您網(wǎng)站的總體設(shè)計(jì)，檢查語(yǔ)言、圖形、顏色、號(hào)召性用語(yǔ)以及重要頁(yè)面元素的展示情況。
如果您擁有的是單頁(yè)網(wǎng)站，您可以實(shí)現(xiàn)這類(lèi)事件來(lái)更好地吸引用戶與您的網(wǎng)站互動(dòng)，并確定未發(fā)生跳出的單頁(yè)會(huì)話。
從上面的分析，相信您已經(jīng)能區(qū)分退出率與跳出率，這里著重說(shuō)下跳出率對(duì)網(wǎng)站價(jià)值分析有著舉足輕重的作用，通常跳出率高說(shuō)明您的內(nèi)容不是太友好或者說(shuō)吸引人，但這個(gè)不是絕對(duì)的，比如：博客類(lèi)網(wǎng)站有的跳出率達(dá)到90%，關(guān)于跳出率的分析，我在以后的文章中再做說(shuō)明。
